Expédition & retours

Notre Engagement

Chez Grohe Mobilier Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de salle de bains de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Méthode d’expédition	Délai de livraison	Coût	Transporteur
Livraison standard	10-15 jours ouvrables après expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison gratuite	15-25 jours ouvrables après expédition	Gratuite pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les commandes vers l’Asie et certaines régions éloignées peuvent prendre plus de temps.

Politique de Retours et Échanges

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

Dans leur état d’origine
Non utilisés, non installés et non assemblés
Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
Accompagnés de la facture d’achat originale

Articles Non Retourables

En raison de considérations d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Accessoires de robinetterie déjà installés ou utilisés
Accessoires sanitaires pour collectivité ouverts
Accessoires WC et bâti dont l’emballage a été ouvert
Baignoires et Bacs et vidoirs sur mesure ou personnalisés
Tout produit dont les scellés de sécurité ont été rompus

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Soumettre Votre Demande

Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous et envoyez-le à [email protected]

Recevoir Votre Autorisation

Nous traiterons votre demande sous 48 heures et vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Expédier Votre Colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Grohe Mobilier Boutique – Service Retours
22 Rue des Tanneurs
Lille, FR 29203

Recevoir Votre Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.

Remboursements

Méthode de paiement	Délai de remboursement
Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-7 jours ouvrables
PayPal	3-5 jours ouvrables

Note : Le montant remboursé correspond au prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre produit :

Suivez le processus de retour standard
Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
Nous vous enverrons le nouvel article une fois l’article original reçu
Les différences de prix seront ajustées selon le cas (remboursement ou paiement complémentaire)

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous organiserons l’échange ou la réparation sans frais supplémentaires.

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].

Informations personnelles :
Nom et prénom : [Votre nom complet] Adresse email : [Votre adresse email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Informations sur le retour :
Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de réception : [Date de réception du colis] Article(s) à retourner : [Nom et référence du/des produit(s)] Quantité : [Nombre d’articles] Raison du retour : [Veuillez préciser la raison] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? : [Remboursement/Échange] Si échange, article souhaité : [Nom et référence du nouveau produit]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Grohe Mobilier Boutique, 22 Rue des Tanneurs, Lille, FR 29203
Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

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